消费者需求升级服务成地板业必争之地

发表时间：2021.05.26 点击：5558

在地板行业，“三分质量、七分安装”这句广为流传，业内人士也都普遍认同这样一个观点。安装在地板产品价值呈现的过程中，起到非常大的作用。

尽管地板企业都知道安装服务对地板品牌建设的重要性，但因为服务对企业业绩的提升不能很快看到效果，很多地板企业更加愿意在林木资源、渠道建设、终端建设、销售队伍上投入更大的精力和资金。也不愿意把更多的资源投放到服务改善和升级上。很多地板企业的安装服务队伍多为“散兵游勇”，部分地板企业甚至没有专业的安装服务队伍。

从1995年到2011年，中国的房地产市场经历了一个快速发展的过程，中国的房地产市场的发展为地板行业的发展带来了巨大的发展机会，地板行业也经历了一个快速的发展过程，中国巨大的新房装修市场，已经成为地板行业一块巨大的蛋糕。地板企业些许的市场推广就会给地板企业带来巨大的商业利益。但是，随着人们生活水平的改善和对服务要求的不断提高，消费者对于地板产品的需求，也已经不是简单的停留在对产品的简单喜好上，消费者开始关注地板企业的全过程服务，消费者需要的已经不仅仅是美观、实用、舒适的地板产品了，消费者更加需要一个良好的服务过程体验。而这些，恰恰是很多地板企业没有做好的工作。

同时，随着中国房地产市场的逐渐成熟，房地产开发商开始投入大量的资源进行精装修的项目，消费者新房装修的市场将日渐萎缩。而与此同时，中国巨大的二次装修市场也将逐渐启动。而二次装修的市场，需要地板企业提供的就不仅仅是地板产品，消费者需要的还包括系统完整的服务。

众所周知，目前地板行业正处于一个低迷和动荡的时期，市场格局正在发生变化。在这样一个时期，作为地板行业内的企业，不仅仅要考虑如何应对经济环境的变化，更加要找到一个适应市场环境的方法，来降低经济环境对企业发展的影响，并在此期间，打造企业的核心竞争力。而随着地板木材资源的开放，地板企业已经难以实现绝对的产品差异化竞争策略;而大工业生产和市场竞争格局的家具，低成本策略已经不能成为地板企业的核心竞争力;在产品同质化和国内技术研发实力相对于国际市场偏弱的情况下，地板企业的技术领先策略也难于落地；而通过服务系统的打造，以服务为导向的服务领先策略已经成为地板企业提升自身竞争能力关键之路。

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